Соединение с сервером разорвано подключитесь

Лично я, да и миллионы других пользователей тоже оценили удобство приложения для мобильного банкинга «Сбербанк Онлайн». При помощи него можно быстро оплатить услуги, счета, перевести деньги на счет клиенту Сбербанка. Но что делать, если при входе в приложение появляется ошибка «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». Ошибка может появится как в версии для Андроид, так в приложении для iOS.

Что значит, «соединение с сервером разорвано»

Приложение Сбербанк Онлайн работает с денежными средствами клиентов, а значит для разработчиков превыше всего его безопасность. Важно, чтобы хакеры не могли перехватить трафик между банком и приложением, либо атаковать приложение при помощи инъекций подменяя информацию на нужную им. Особенно это касается устройств на Android. Именно поэтому приложение Сбера разработано так, чтобы любая подозрительная активность сразу же завершала его работу.

При попытке запустить мобильное приложение Сбербанк Онлайн клиенту пишет ошибку “Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети”. Это сообщение появляется всегда, даже не смотря на то, что интернет соединение стабильно, а скорость достаточно высока. Проблема актуальна для всех мобильных платформ, включая популярные Andro >

Что значит этот сбой?

Мобильная программа Сбербанк Онлайн постоянно обновляется – вносятся изменения и улучшения в систему защиты, функционал и прочие установки. Часто после таких апдейтов старые версии перестают поддерживаться. Отсюда получаем первую причину – устаревшая версия. Второй причиной является качество сигнала, которое очень часто скачет при мобильном интернете. Последним, очень редким, источником сбоя является незащищенные сети, например, ваше Wi-Fi соединения не имеет должных настроек, либо в ней могут быть перехвачены ваши личные данные.

Читайте также:  Сколько знаков в предложении

Ошибка “Соединение с сервером разорвано” в Сбербанк Онлайн

Технические работы со стороны сервера я рассматривать не буду, так как они случаются ну крайне редко. В любом случае вы можете прозвонить по номерам 900 или 8 (800) 555-55-50 и уточнить у поддержки данный вопрос.

Как исправить ошибку соединения

Итак, для начала, вам следует обновиться до актуальной версии через полную переустановку программы Сбербанк Онлайн. Делать это, надеюсь, умеют все. Для тех кто не знает, вот небольшая инструкция по переустановке на Андроид:

  1. Зайдите в “Настройки” – “Диспетчер приложений”. Во вкладке “Все” отыщите программку и жмите удалить, предварительно сотрите кэш и данные.
  2. После примените очистку любым мобильным клинером. В последних версиях Android такое приложение встроено, например, в Samsung оно называется Smart Manager, в Xiaomi опция доступна в опции “Безопасность”. Наиболее популярным клинером сейчас является Clean Master. Суть такой очистки – удаление всех остаточных файлов и кэша из телефона.
  3. Следующую проверку лучше выполнить заранее. Проверьте ваш телефон на наличие вирусов, в самом Сбербанке есть эта опция, однако, лучше использовать специализированный антивирус – ESET, AVG, Kaspersky, Dr.Web. Если вы подключаетесь через Wi-Fi, то можете на компьютере выполнить проверку безопасности беспроводной сети, тот же Avast с этим отлично справляется.

Анализ сетей в антивирусе Avast

Заключение

Про ошибку “Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети” в приложении Сбербанк разработчики знают и уверяют, что это неудобство временное. Та же поддержка предлагает первым делом именно переустановку. Если вдруг вам это не поможет, проверяйте вашу прошивку – сделайте сброс, либо обновите ОС до последней версии и пробуйте снова.

Случается, что пользователи системы «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru/ сталкиваются с трудностями при входе в персональный кабинет и видят на мониторе надпись «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». В такой ситуации выполнить авторизацию не удается, а попытки обновить страницу или перезапустить мобильное приложение ничего не меняют.

Читайте также:  Credential manager windows 10

Причины возникновения проблемы

Подобная сложность с одинаковой вероятностью может возникнуть при входе с мобильного устройства и со стационарного компьютера. Причин такой ситуации может быть несколько, и не всегда они зависят от ошибок клиента.

Все причины можно разделить на две категории: технические и по вине пользователя. К тому же приложение «Сбербанк Онлайн» не всегда работает стабильно. Самые распространенные неполадки и пути их решения приведены в таблице.

Причина неполадки Что нужно предпринять
Неправильно введен логин и пароль Проверить идентификаторы (должна быть включена латинская раскладка и учтен регистр).
Пользователь забыл пароль для входа в личный кабинет Воспользоваться формой для восстановления пароля или обратиться в службу поддержки.
Регистрация была пройдена некорректно, не подтверждена или устарела Подтвердить регистрацию при помощи пароля из СМС или зарегистрироваться в системе заново.
Профиль пользователя заблокирован Обратиться в службу клиентской поддержки, обновить антивирус.
Установлена устаревшая версия программы Обновить мобильное приложение для используемой платформы, запустить обновление сервиса «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Используется устаревший идентификатор Воспользоваться банкоматом для получения нового.
Проблемы с интернет-соединением, низкий уровень сигнала Перезагрузить устройство, заново подключиться к сети, связаться с техподдержкой поставщика интернет-услуг.
Проблема с компьютером Очистить кеш или запустить программу в другом браузере, обновить антивирус.
В фоновом режиме работает какое-либо приложение, блокирующее доступ к «Сбербанк Онлайн» Закрыть все работающие программы и повторить запуск приложения.
Некорректно выставленная дата и время на устройстве пользователя Проверить дату и время, синхронизировать в случае необходимости.
Незащищенные сети Внести необходимые изменения в настройки Wi-Fi соединения.
Ошибка 500 – внутренняя неполадка сервера, DDOS-атака Попытаться снова осуществить авторизацию через некоторое время.
Технические работы Позвонить в службу поддержки для выяснения подробностей.
Читайте также:  Как настроить интернет на компьютере через кабель

Специалисты сервиса имеют доступ ко всем данным и окажут содействие в решении многих вопросов. Для получения информации нужно будет описать оператору возникшую проблему и сообщить контактные данные пользователя.

Способы устранения неполадки

  1. Проверить дату и время, выставленные на устройстве. При обнаружении отклонений – синхронизировать.
  2. Проконтролировать, не включена ли клавиша Caps Lock, и какая используется раскладка клавиатуры.
  3. Проверить интернет-подключение, канал должен работать стабильно. Не рекомендуется использовать публичные сети для входа в приложение «Сбербанк Онлайн».
  4. Сменить браузер или поменять профиль в нем, возможно, придется скачать актуальную версию интернет-обозревателя.
  5. Очистить кэш и удалить cookie.
  6. Обновить мобильное приложение до актуальной версии.
  7. Проконтролировать, корректно ли работает антивирус на устройстве. Выполнить полную проверку антивирусным ПО.
  8. Переустановить на устройстве программу «Сбербанк Онлайн». После установки новой программы потребуется авторизация в личном кабинете.

Если подобная неполадка обнаружена в условиях корпоративной сети, то правильным решением будет обратиться к системному администратору.

В большинстве случаев помогает самый простой способ – подождать некоторое время и повторить попытку авторизации в системе. Если ошибка повторяется регулярно, тогда можно попытаться предпринять действия из списка выше.

Проблема не устранена

Если не удается самостоятельно найти решение проблемы, то для выяснения подробностей остается вариант обращения к специалистам Сбербанка. Нужно связаться с круглосуточной службой поддержки клиентов по бесплатным телефонам: 900 (с мобильного устройства) или 8 (800) 555-55-50 (со стационарного телефона).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector