Новости розницы

Тестируем магазин техники в Санкт-Петербурге

Введение

Интернет-магазин «Полюс» — новое лицо старейшего участника петербургского компьютерного рынка — «Полюс компьютеры». Сеть существует с 1999 года, переживала как моменты роста, так и сокращения, да и вообще находится в непрерывном развитии. Мы неплохо знакомы с компанией и тестировали её сервисы несколько раз, однако пришло время разузнать, как дела у наших старых знакомых.

Сегодня мы тестируем новый сайт и службу доставки «Полюса». Забегая вперёд, можем сообщить о главном: ассортимент компании существенно расширился, а цены остались низкими.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Полюс» расположен по адресу: http://www.polus.com.ru, он же — http://www.polus.su/. С момента нашего предыдущего тестирования сайт полностью изменился, так что рассмотрим его поподробнее.

Главная страница выглядит современно, дизайн и цветовая гамма скромны и тем приятны глазу. Содержимое — вполне логичное: логотип, контактный блок, вход в личный кабинет, информация о режиме работы, главные меню сайта и каталога товаров, илюстрированный рубрикатор каталога, поиск; в нижней части — блоки сравнения товаров, закладок и входа в корзину, а также кнопка оформления заказа.

По наполнению сайт можно смело назвать минималистичным, потому что по сути это просто каталог товаров с минимальными сведениями об онлайн-магазине. Даже глава про историю самого «Полюса» не отыскалась. Зато функционал выполнен с умом: при всей современности вид у сайта оригинальный, а искать имеющуюся там информацию нетрудно и приятно.

Каталог товаров

Здесь же, на главной странице, имеется альтернативное представление главного меню: те же разделы, но снабжённые крупными иконками.

При входе в какой-либо из разделов каталога в основной части появляется список подразделов с иконками же, а в левом списке соответствующий раздел раскрывается тем же списком подразделов. Всё интуитивно понятно и более чем логично.

Списки товаров состоят из небольших карточек, которые можно располагать и сортировать различным образом. Искать необходимое можно с помощью не идеально подробных, но вполне адекватных фильтров. Минусом данного этапа является отсутствие фотографий у ряда товаров, которое встречается в каталоге не так уж и редко.

Забавно в «Полюсе» реализована покупка «в один клик»: фотографию товара можно перетащить сюда из общего списка, а потом ввести электронный адрес и телефон для связи.

Карточка товаров, пожалуй, относится к разряду близких к оптимальным. Здесь есть все стандартные пункты, обычно присутствующие в карточках товаров (цена, фото и т.п.), довольно подробные характеристики и в некоторых случаях даже отзывы, впрочем, утянутые с Яндекс.Маркета с указанаем источника.

Помещение товара в корзину отлично визуализовано: в пустой до этого корзине внизу экрана загорается кружочек с количеством помещённых туда предметов, а кнопка оформления заказа становится активной, то есть жёлтой.

Корзина и вся процедура оформления заказа вмещаются в одно окошко, а обязательной информации от клиента требуется не так уж много. Регистрация на сайте для совершения покупки не обязательна, хотя и возможна.

После отправки заказа появляется либо сообщение о том, что вы его совершили, либо странное послание, намекающее на возможные сбои связи с сервером.

После отправки заказа на оставленный нами адрес электронной почты пришла вся информация о нашей заявке. Помимо всего прочего, там было указано, в течение 4 рабочих часов с нами свяжутся для уточнения времени доставки.

Офис самовывоза

Офис самовывоза компании «Полюс» в Санкт-Петербурге один и находится он недалеко от станции метро «Петроградская».

Мы его уже тестировали, местоположение, судя по карте, с тех пор не изменилось, а внутреннее устройство и убранство постараемся проверить и изучить в самое ближайшее время. :).

Телефонная консультация

Нам никто не отзвонился в обещанное в письме время и мы послали письмо в соответствующим вопросом. Адрес показался нам вполне «живым», но всё-таки это был автоинформатор, поэтому наше послание, как выяснилось, никто и не читал.
Тогда мы позвонили в офис тестируемой компании самостоятельно, выяснили, что с нашим заказом произошёл сбой. Менеждер тестируемой компании действительно быстро решил вопрос с пропажей нашего заказа, и информация о доставке поступила к нам в виде второго звонка, раздавшегося ровно через минуту после окончание первого. Был вечер, и доставку назначили на следующий же день после 14:00.

Все беседы прошли в вежливой атмосфере и весёлой непринуждённой обстановке, а скорость возможной доставки нас очень обрадовала.

Доставка

Мы были несколько ограничены по времени в день доставки, и поэтому попробовали при телефонном согласовании оставить пожелание, если это возможно, организовать доставку как можно ближе к означенным 14:00. Заказ нам привезли в точном соответсвии с нашей просьбой. Курьер отзвонился заранее, справился с нашим сложным и запутанным тестовым адресом, был доброжелательным — всё ок.

Стоимость доставки составила 250 рублей, но вообще ценообразование на данную услугу формируется по загадочному принципу: не весу или габаритам, а по категории товара, для контроля чего есть специальная табличка в соответсвующем разделе сайта. Информации о возможных временных интервалах доставки на сайте не обнаружено.

Гарантия

Компания «Полюс» немного насторожила нас теми сведениями о гарантийном сервисе, представленными на сайте. Во-первых, услуга «money back» действует почему-то только 48 часов, а во-вторых, гарантийный отдел работает со вторника по четверг с 12 до 18, то есть так, чтобы обычному работающему гражданину было максимально неудобно. Соответсвенно, с нас тестирование гарантийного отдела, как только что-нибудь сломается.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

  • Уровень цен в компании «Полюс» — очень низкий для Санкт-Петербурга (C =0,95).

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Контакты

Время работы

пн вт ср чт пт сб вс
10:00-20:00 10:00-20:00 10:00-20:00 10:00-20:00 10:00-20:00 11:00-18:00 выходной

Отзывы о Компьютерный магазин Полюс

Отвратительный магазин. Я оформил заказ с доставкой — мне никто не перезвонил для его подтверждения ни в день заказа, ни после того. Перезвонив уже в дни, когда доставка предположительно должна была произойти, я узнал, что мой заказ не оформлен вовсе.

В справочной с вами даже не поздороваются, просто говорят "ПОЛЮС", как-будто звонишь на секретную полярную станцию.

Возможно цены в этом магазине и ниже, но стоит ли экономить тысячу, если проблем получишь на десять?

0 отзывов 5 отзывов 2 отзыва 1 отзыв 1 отзыв 10 отзывов

Телефон: +7 (495) 782-37-87

Адрес: Международная ул., 15, Москва, 109544

Система для мониторинга и анализа отзывов и оценок о бизнесе на популярных рекомендательных сервисах.

Мы нашли 19 отзывов о компании Интернет-магазин "polus-sveta.ru", расположенной по адресу Международная ул., 15, Москва, 109544.

Средний рейтинг компании 3,5 баллов из 5.
Рейтинг компании средний. За счет повышения рейтинга компании можно повысить количество клиентов до 20%.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 20.01.2018 по 27.11.2019.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.