Outlook не принимает пароль exchange

Пробовали пересоздавать профиль, переустанавливать Ofiice –ничего не помогает, Outlook все равно с какой-то периодичностью требует от пользователя ввести пароль.

Думаю, проблема с каким-то обновлением, но за последние 4 месяца их ставилось очень много, неужто придется удалять их все по очереди, пока не найду проблемное? Не встречались с такой проблемой?

Ответ

Рассмотрим несколько типовых ситуаций, при которых Outlook может запрашивать повторный ввод пароля пользователем.

Сохраненные пароли

Проверьте, нет ли и вас сохранных паролей в менеджере паролей Windows (Credential Manager), попробуйте удалить их все.

В настройках профиля Outlook включено требование ввода пароля

Откройте настройки своего подключения к ящику в Outlook и перейдите в раздел Изменить -> Другие настройки -> вкладка Безопасность. В разделе Сведения о пользователе снимите галку Всегда запрашивать учетные данные для входа (Always prompt for credentials).

Outlook Anywhere и NTLM аутентификация

Если Outlook настроен на доступ к ящику Exchange с помощью Outlook Anywhere / MAPI over HTTP, убедитесь, что для аутентификации используется NTLM аутентификация (Проверка подлинности NTLM). Одновременно с этим нужно проверить тип аутентификации, используемый для сайта IIS на стороне Exchange.

Если компьютер с проблемным Outlook не в домене, тогда наоборот нужно попробовать переключится с NTLM аутентификация на Basic.

Запретить Outlook проверять точку подключения к облаку Office 365

Кроме того, есть информация, что в одном из последних обновлений Outlook 2016 появилась обязательная проверка точки подключения к облаку Office 365.

Убедится в этом можно, если с помощью утилит Fiddler или TCPView, отследив наличие попыток подключения к серверам autodiscover-s.outlook.com и outlook.office365.com

Чтобы отключить данную проверку, в ветке реестра HKEY_CURRENT_USERSoftware MicrosoftOffice16.0Outlook AutoDiscover нужно создать DWORD параметр с именем ExcludeExplicitO365Endpoint и значением 1 и перезапустить Outlook.

Ключ ExcludeExplicitO365Endpoint применим к Outlook 2016 версии 16.0.6741.2017 и выше (этот ключ является дополнительным к списку ключей, определяющих типы проверок при загрузке в статье Медленный Exchange Autodiscover в Outlook 2016.

Внести изменения в реестр можно такой командой:
reg add HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOfficex.0OutlookAutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1
Или с помощью PowerShell командлета Set-ItemProperty:
Set-ItemProperty -Path "HKCU:SoftwareMicrosoftOffice16.0OutlookAutoDiscover" -Name ‘ExcludeExplicitO365Endpoint’ -Value 1 -Type DWORD –Force

Пересоздайте почтовый профиль Outlook

Если все указанные методы не помогли избавится от проблемы, удалите и пересоздайте профиль Outlook.

Антивирус

Возможно проблемы вызывает ваш антивирус / файервол. Попробуйте временно отключить его и проверить, продолжает ли Outlook запрашивать пароль

Плохое сетевое подключение

Плохое сетевое соединение с сервером Exchange и (или) контроллером домена также может быть источником повторного запроса пароля. Также проверьте время компьютера, оно должно расходится с временем домена не более чем на 5 минут. Если больше, проверьте схему синхронизации NTP времени в домене.

В этой статье приведены сведения об устранении проблем с настройкой учетной записи в Outlook. Выберите вариант ниже, чтобы получить дополнительные сведения.

Примечание. Компания AOL недавно объявила о предстоящих изменениях, которые затронут клиентов, использующих Outlook и другие почтовые клиенты сторонних разработчиков для отправки и получения электронной почты AOL. Инструкции по проверке параметров учетной записи электронной почты см. в разделе Обновление параметров электронной почты AOL ниже.

7 ноября 2017 г. компания AOL внесет изменения в параметры учетной записи электронной почты для обеспечения дополнительной защиты клиентов. Чтобы проверить параметры учетной записи и обеспечить отправку и получение электронной почты с помощью учетной записи AOL после 7 ноября 2017 г., выполните указанные ниже действия.

Выберите элементы Файл > Настройка учетных записей > Настройка учетных записей.

Выберите учетную запись AOL в списке на вкладке "Электронная почта" и нажмите кнопку Изменить.

В диалоговом окне "Параметры учетных записей IMAP и POP" нажмите кнопку Другие настройки.

Откройте вкладку Сервер исходящей почты и убедитесь, что установлен флажок SMTP-серверу требуется проверка подлинности. Если это не так, установите его.

Откройте вкладку Дополнительно. Если вы используете учетную запись IMAP, сверьте указанные ниже параметры.

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS или SSL

SMTP-сервер: 465 или 587

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS, SSL, TLS или Авто

Если вы используете учетную запись POP, настройки будут немного другими. Сверьте указанные ниже параметры.

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS (или SSL)

SMTP-сервер: 465 или 587

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS, SSL, TLS или Авто

Выберите элементы Сервис > Настройка учетных записей.

Выберите учетную запись AOL в списке на вкладке "Электронная почта" и нажмите кнопку Изменить.

В диалоговом окне "Параметры учетных записей IMAP и POP" нажмите кнопку Другие настройки.

Откройте вкладку Сервер исходящей почты и установите флажок SMTP-серверу требуется проверка подлинности.

Откройте вкладку Дополнительно. Если вы используете учетную запись IMAP, сверьте указанные ниже параметры.

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL или TLS

Если вы используете учетную запись POP, настройки будут немного другими. Сверьте указанные ниже параметры.

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS

SMTP-сервер: 465 или 587

Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL или TLS

Если вы пытаетесь добавить в Outlook учетную запись IMAP, например учетную запись Gmail, Apple, Yahoo или местного поставщика интернет-услуг, но не получаете запроса на ввод пароля, попробуйте выполнить приведенные ниже действия в качестве временного решения проблемы.

На странице сведений об IMAP убедитесь, что флажок "Безопасная проверка пароля (SPA)" снят .

Если это не помогло

Откройте панель управления: нажмите клавишу с логотипом Windows, введите фразу "Панель управления" и в результатах поиска выберите панель управления.

Выберите элемент Почта.

Выберите Учетные записи электронной почты.

На вкладке Электронная почта нажмите кнопку Создать.

Введите имя и адрес электронной почты, а затем — пароль в полях Пароль и Проверка пароля. Нажмите кнопку Далее.

Следуя инструкциям на экране, завершите настройку учетной записи. Вам может потребоваться еще раз ввести пароль.

После завершения настройки учетной записи нажмите кнопку Готово.

Если Outlook не удается найти параметры вашей учетной записи электронной почты или во время настройки появляется сообщение об ошибке, во многих случаях учетную запись можно настроить вручную.

Важно: Настройка вручную не поддерживается для учетных записей Office 365 и Exchange Server, если вы только вы не хотите использовать для их подключения протокол POP или IMAP. Обратитесь к администратору, чтобы определить, включена ли для вашей учетной записи поддержка POP или IMAP.

Настройка учетной записи вручную

Откройте вкладку Файл. В разделе Сведения об учетной записи нажмите кнопку Добавить учетную запись.

Выберите Дополнительные параметры и установите флажок Настроить учетную запись вручную.

Выберите POP или IMAP.

Введите пароль учетной записи и нажмите кнопку Подключить.

Если не удалось выполнить настройку, выберите пункт Изменить параметры учетной записи. Обновите учетную запись сведениями, которые вы получили у поставщика услуг электронной почты или нашли в статье Ссылки на имена POP- или IMAP-серверов. Нажмите кнопку Подключить.

Нажмите кнопку Готово, чтобы приступить к работе с Outlook.

Если Outlook несколько раз просит ввести пароль во время установки, убедитесь в том, что клавиша CAPS LOCK не нажата. Пароли необходимо вводить с учетом регистра. Кроме того, это может произойти, если вы неправильно ввели имя пользователя. Ваше имя пользователя — это полный адрес электронной почты, например tony@contoso.com .

Если вы раньше успешно отправляли сообщения из Outlook и получали их, а теперь Outlook постоянно требует ввести пароль, могло произойти следующее:

Вы изменили пароль в почтовой службе, например Gmail, но не обновили его в Outlook.

Срок действия вашего пароля истек. У многих корпоративных учетных записей есть политики, требующие изменять пароль каждые несколько месяцев.

Инструкции по изменению пароля в Outlook см. в статье Изменение или обновление пароля электронной почты.

Пароль электронной почты хранится в Outlook. Однако если вы хотите изменить его в службе электронной почты, вам необходимо зайти на ее веб-сайт или на страницу технической поддержки либо обратиться к администратору электронной почты. Например, если у вас учетная запись Yahoo!, необходимо изменить пароль на сайте Yahoo.com. Если вы сменили пароль в почтовой службе, то можете обновить его в Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Изменение пароля для электронной почты.

В этом случае можно попробовать сделать следующее:

Проверьте, нет ли надписи Автономная работа в нижней части окна Outlook. Если вы видите ее, откройте вкладку Отправить и получить в верхней части экрана, а затем нажмите кнопку Автономная работа, чтобы отключить автономный режим.

Если вы не работаете в автономном режиме, откройте веб-браузер и попробуйте открыть какой-либо сайт. Если он не открывается, проверьте сетевое подключение.

Сравните параметры учетной записи с настройками, указанными в нашей статье Ссылки на имена POP- или IMAP-серверов. Информацию о том, где найти параметры своей учетной записи, см. в статье Изменение или обновление пароля электронной почты.

Если сообщения застревают в папке "Исходящие" или не доходят, см. статью Исправление накопившихся исходящих сообщений.

Существует несколько способов отправки и получения электронной почты, а также несколько версий Outlook. Если рисунки в этой статье не похожи на то, что вы видите на экране, возможно, вы используете другую версию Outlook. См. статью Какая у меня версия Outlook?

Если у вас возникла проблема, которая не описана выше, сообщите нам о ней. Прокрутите страницу вниз, выберите "Да" или "Нет" в поле Были ли сведения полезными? и укажите следующее:

тип учетной записи электронной почты, которую вы пытаетесь настроить (Outlook.com, Office 365, Exchange и т. д.);

текст сообщений об ошибках;

краткое описание проблемы.

Мы ежемесячно обновляем эту страницу, чтобы предоставлять полные инструкции по устранению проблем.

Признаки

При попытке создать профиль Outlook или подключиться к почтовому ящику Microsoft Office 365 вы будете постоянно запрашивать учетные данные, а клиент отображает "попытка подключения. " Сообщение. Если вы отмените запрос учетных данных, появится следующее сообщение об ошибке:

Подключение к Microsoft Exchange недоступно. Для выполнения этого действия Outlook должен быть подключен к сети или подключен к сети.

Причина

Эта проблема может возникать, если для параметра безопасность сети сеттингон на вкладке Безопасность диалогового окна Microsoft Exchange задано значение, отличное от " Анонимная проверка подлинности".

Разрешение

Microsoft Outlook 2016 и некоторые последние сборки Outlook 2013 не подвержены этой проблеме. Эти версии были обновлены, чтобы предотвратить проблему, описанную в разделе "симптомы". В этих версиях параметр безопасности сети входаотключен или удален из параметров учетной записи электронной почты Microsoft Exchange.

Для более новых версий Outlook

Пользователь Office 365 может столкнуться с ошибкой, описанной в разделе "проблема" при попытке подключиться к почтовому ящику Exchange Online. Кроме того, вы также можете использовать новые версии Outlook 2013 и Outlook 2016. Если оба условия имеют значение true, настоятельно рекомендуется использовать Outlook для поиска и устранения неполадок, связанных с тем, что Outlook постоянно запрашивает пароль.

Эта диагностика выполняет автоматизированные проверки и возвращает возможные решения, которые можно использовать для устранения обнаруженных проблем.

Если вы подключаетесь к локальному почтовому ящику Exchange, ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы получить дополнительные сведения об устранении неполадок:

Кроме того, вы можете просмотреть следующий поток форума для наиболее распространенных причин:

Для уязвимых версий Outlook

Если вы используете более раннюю версию Outlook, измените параметр безопасности сети входа на " Анонимная проверка подлинности ", чтобы устранить эту проблему. Для этого выполните следующие действия:

Откройте панель управления, а затем выполните одно из следующих действий:

• В Windows 10, Windows 8,1 или Windows 7 нажмите кнопку Пуск, введите Панель управления в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД.
• В Windows 8 проведите пальцем с правой стороны, чтобы открыть чудо-кнопки, нажмите кнопку Поиск, а затем введите Панель управления в поле поиска. Или введите Панель управления на начальном экране, а затем коснитесь или щелкните панель управления в результатах поиска.

В панели управления выберите пункт Почта и дважды щелкните значок почта.

Нажмите кнопку Показать профили, выберите профиль Outlook и нажмите кнопку свойства.

Щелкните элемент учетные записи электронной почты.

Выберите свою учетную запись электронной почты, а затем нажмите кнопку изменить.

В диалоговом окне изменение учетной записи нажмите кнопку Дополнительные параметры.

В диалоговом окне Microsoft Exchange перейдите на вкладку Безопасность .

В списке безопасность сети входавыберите пункт Анонимная проверка подлинности, а затем нажмите кнопку ОК.

Нажмите кнопку Далее, затем кнопку Готово, а затем кнопку Закрыть в диалоговом окне Параметры учетной записи .

В диалоговом окне Настройка почты нажмите кнопку Закрыть , а затем нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть панель управления почтой .

Дополнительные сведения

Чтобы просмотреть и просмотреть параметры реестра для анонимной проверки подлинности в профиле Outlook, выполните указанные ниже действия.

Изменение профиля Outlook с помощью пути реестра "Profiles" не поддерживается и может привести к тому, что профиль Outlook будет находиться в неподдерживаемом состоянии.

Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. Неправильное изменение реестра может привести к серьезным неполадкам. Прежде чем получить доступ к нему, Создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Откройте редактор реестра. Для этого выполните одно из следующих действий.

• В Windows 10, Windows 8,1 или Windows 8 нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Run , введите regedit. exe и нажмите кнопку ОК.
• В Windows 7 нажмите кнопку Пуск, введите regedit в поле начать поиск , а затем нажмите клавишу ВВОД. При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.

Откройте следующий путь в реестре для используемой версии Outlook:

Для Outlook 2013

Для Outlook 2010 и 2007

HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindows Нткуррентверсионвиндовс обмена сообщениями Субсистемпрофилес

В разделе этот подраздел найдите и разверните имя своего профиля Outlook.

В разделе Профиль найдите и разверните раздел 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 .

В разделе 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 вы увидите подраздел для каждой учетной записи в вашем профиле. Выберите первую подпапку (00000001), а затем проверьте данные в двоичном значении имени учетной записи , дважды щелкнув значение. Повторите этот процесс, пока не найдете значение имени учетной записи, которое содержит SMTP-адрес. Например, значение имени учетной записи указывает на **guidopica@contoso.com** раздел 00000003 .

В разделе 000000x найдите двоичный параметр UID службы. Он представляет идентификатор GUID (например, C3 D1 9a 7b 80 1B C4 4A 96 0A 7E B6 3b F9 7c).

Выберите в профиле вложенную папку, совпадающую со значением GUID, указанным в шаге 6 (например, c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

В разделе, найденном на шаге 7, изучите двоичное значение 01023d0d . Он представляет идентификатор GUID (например, 5f CF D5 F1 Ба 5C 6F 45 B3 57 cc 5e 0D 16 94 58).

Выберите в профиле вложенную папку, совпадающую со значением GUID, указанным в шаге 8 (например, 5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

В подразделе, найденном на шаге 9, изучите значение двоичного значения 00036619 . Это значение определяет, используется ли Outlook анонимная проверка подлинности.

Двоичный файл: 00036619

Data: 01 F0 00 80 == Анонимная проверка подлинности

Любое другое значение представляет способ проверки подлинности, отличный от Anonymous.