Mail ru спам фильтр

Этот раздел настроек предназначен для настройки фильтрования писем и создания пересылки на другие почтовые ящики.

Заходим в раздел настроек электронной почты mail — нажимаем в правом верхнем углу «Настройки», рядом с кнопкой «Выход» или нажимаем кнопку «Еще» и выбираем «Настройки».

Переходим в раздел «Фильтры и пересылка» — можно выбрать в меню слева или справа с иконкой в виде настольной подставки с полочками разного цвета.

В этом разделе изначально только одна кнопка — «Создать фильтр». В правой части этой кнопки есть стрелочка (или черный треугольник), при нажатии на эту стрелочку, можно выбирать, что создавать — фильтр или пересылку.

Рассмотрим для начала пересылку. Это очень простой раздел настройки электронной почты mail. В пересылке имеется только одно поле для ввода электронного адреса другой почты, на которую необходимо пересылать все письма. Вводим адрес другой электронной почты и нажимаем «сохранить».

Первое поле — поле для условия. Сначала выбирается само условие, это условие содержится в выпадающем меню и по умолчанию стоит «Поле от». Если кликнуть по этому условию, открывается весь список.

Поле «от» — сюда вписывается условия для раздела письма, в котором содержится информация «От кого». Допустим, если вписать в этом поле электронный адрес, то можно задать действие, для всех писем от этого электронного адреса — например, переместить в папку «Личное», сразу удалить или наоборот отметить флажком. Так же можно задать все письма с почты Gmail или Yandex-почты. Ставим значок «*» и затем добавляем расширение или имя почты, например *@yandex.ru — означает, что выбраны все входящие письма от электронной почты Яндекс. Звездочка * обозначает, что в этом месте будет любое слово или набор букв, цифр или знаков (без пробела, одним словом). Дополнительно можно задать несколько значений в виде — «*@gmail.com|*@yandex.ru». Вертикальная черта ставится вместо значения «или». В данном случае результат выполнится для всех писем от почты Gmail от почты Yandex.

Кстати, если кликнуть по слову «содержит» (между условием и полем для ввода), то оно изменится на «не содержит», то есть условие изменяется в обратную сторону. Снова кликнув по «не содержит», вернем обратно значение «содержит»

Если необходимо, задать условия с разными параметрами, нажимаем кнопку «Добавить условие». Так можно добавлять много различных условий.

В поле «Кому» можно сделать условие, если письмо содержит не Ваш электронный адрес, то есть выбрать «не содержит» и далее ввести свой электронный адрес. Мне иногда приходит спам, где адресатом являюсь не я.

Поле «Тема» для отсева писем, с определенными темами. Например можно собирать все письма с темой «Коммерческое предложение» в одну папку или тому подобное.

Поле «Копии» задается параметр, для копий писем. То есть разным адресатам отправляются копии одного письма.

Поле «Переадресовано от» практически такой же параметр, что и поле «От», только с той разницей, что будут учитываться только те письма, которые переадресованы.

Поле «Переадресовано для» равноценный параметр для поле «Кому», но обычные письма не учитываются, только переадресованные.

«Размер» соответственно определяет размер письма, то есть его вес в килобайтах. Этот параметр можно использовать для отсева пустых писем, которые меньше 1КБ или перенаправлять письма с прикрепленными файлами на другую электронную почту. Например, в каком нибудь дизайнерском отделе менеджер может перенаправлять письма более 1000 КБ на почту дизайнера или проектировщика.

Под кнопкой «Добавить условие» находится еще одна настройка — применять, если выполняется любое условие, или применять, только если выполняются все условия. Для изменения этого параметра, просто кликаем по нему левой кнопкой мышки.

Теперь выбирается действие для нашего условия. Можно поместить в определенную папку, по умолчанию это папка «Входящие». Если оставить эту папку и не добавить никаких действий, то фильтр не создастся, так как это действие итак выполняется.

Читайте также:  Как подключить роутер tp link wr740n

Для выбора папки для отфильтрованных писем, кликаем по кнопке с названием папки (по умолчанию «Входящие»). Можно оставить папку «Входящие», выбрать «Спам» или «Корзина». Если выбираем «Спам» или «Корзина», то письма автоматически будут отправляться в спам или в корзину (то есть удаляться с возможность восстановления). Так как в разделе «Настройки, создание папки» я создал дополнительную папку, то я могу еще выбрать и папку «Личное». Так же имеется возможность создания папки (описание создания папки есть в разделе «Настройки, папки»).

В дополнение к тому, что отправляем письма в определенную папку, их можно сразу отмечать прочитанными или отметить флажком. Для выбора этих параметров, необходимо установить флажки в соответствующих пунктах, которые находятся сразу под выбором папки.

Вместо выбора папки и отметки писем можно выбрать удаление писем. Удаляться письма будут без возможности восстановления. Выбирается что то одно — либо удаление, либо помещение в папку.

Ниже находится кнопка «Все действия» для показа дополнительных действий

В дополнительных настройках первым пунктом идет отправка копии на другую электронную почту. Для включения этого параметра, перед ним нужно поставить флажок (то есть кликнуть в пустой квадратик). Даже если Вы будете автоматически удалять письмо, то адресат другой электронной почты будет получать копию письма. Если кликнуть по словам «копию сообщения», то оно изменится на «уведомление». При выборе уведомления, адресат будет получать не письмо, а уведомление о том, что на Вашу почту приходило письмо.

Отвечать автоматически — как и настройка автоответчика этот раздел не работает (на 30.08.2014 г.). Может сработать, только если выбрать пункт «Нет такого адресата». В этом случае тому, кто написал письмо, придет уведомление о том, что письмо не было доставлено, так как произошла ошибка. То же самое приходит, когда отправляешь письмо на несуществующую электронную почту.

Пункт «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры» нельзя выбирать, если выбрано удаление писем. Этот пункт удобен тем, что после выбора писем, которые например относятся к спаму, можно сделать исключения для определенных адресов. Допустим один фильтр будет отправлять все письма от электронной почты Gmail в спам, а другой фильтр будет отправлять все письма от vasya@gmail.com в папку «личное». То есть фильтры могут противоречить друг другу, пункт «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры» делает из этих противоречий исключения. Для включения ставим флажок в этой графе.

Применять фильтр к спаму, этот фильтр предназначен для тех случаев, когда электронная почта определяет нужные письма как спам. Допустим в условиях задали нужный адрес или адреса почты, в действиях задали, что все указанные письма отправлять в папку «Входящие» или еще какую-нибудь, и установили флажок в этом пункте. После этого, даже если письмо будет расценено как спам, оно все равно будет в той папке, где Вы указали.

Последний пункт — «Применить к письмам в папках» предназначается для фильтра уже пришедших писем, тех, которые уже в Вашем ящике. Если нужно отфильтровать полученные письма, ставим флажок в этом пункте и выбираем папку. Можно выбрать любую папку, где есть входящие письма, либо выбрать все папки.

И завершающим действием является нажатие на кнопку «Сохранить».

Фильтр создан и мы снова оказываемся в разделе создания фильтров. Только теперь в этом разделе появился фильтр. Его можно включать и выключать (соответствующие кнопки «Вкл» и «Выкл»). Если навести на фильтр курсор мышки, то появятся дополнительные кнопки — редактирование фильтра, и — удаление фильтра.

Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.

Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:

  1. Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д. При регистрации используйте анонимайзер, который скроет адрес почты. Подробнее о его настройке читайте в статье « Анонимайзер ».
  2. Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
  3. Настройте в вашем почтовом ящике фильтр, который не будет пропускать письма, в которых не указан ваш адрес в полях «Кому» и «Копия».
  4. Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите «Спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».

В папке «Спам» нет кнопки «Это спам», потому что сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам. Если письмо в данную папку попало по ошибке, нажмите «Не спам».

Причины попадания писем в папку «Спам»

Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:

  • ранее вы сами пометили письмо от данного отправителя как спам, нажав на кнопку «Спам»;
  • антиспам-система Почты Mail.Ru посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания сообщения.
Читайте также:  Чпу на английском языке

Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:

«Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя username@domain.ru являются спамом»

Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».

Если вы хотите, чтобы эти письма больше не попадали в папку «Спам», нажмите кнопку «Не спам».

Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам

Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:

  • содержание, связанное со спамом: материалы для взрослых и схемы быстрого обогащения;
  • письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
  • письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
  • сходство со спамом или фишинговыми письмами по содержанию, правописанию, форматированию или подозрительным вложениям;
  • письмо относится к рассылке, которая нарушает правила рассылок Mail.ru.

Если вы не знаете отправителя письма, никогда не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы и не отвечайте на такие письма. Также обратите внимание, что Mail.ru никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию у своих пользователей.

Вопросы о спаме

Мне прислали спам. Что делать?

Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.

В папке «Спам» нет кнопки «Это спам». Сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам.

Мои письма воспринимаются как спам. Что делать?

Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.

Если перейти по ссылке из ошибки невозможно, откройте форму обратной связи и заполните поля вручную — скопируйте из ошибки следующие данные: «Error code» и «ID» письма.

Заполняя данную форму в соответствии с нашими рекомендациями и отправляя нам запрос на обработку, вы автоматически отправляете нам оригинал письма, которое было отмечено нашими антиспам-фильтрами как спам.

От моего имени идет спам. Что делать?

  1. Смените пароль, поставьте все галочки на странице «Пароль и безопасность».
  2. Отредактируйте данные почтового ящика для восстановления пароля на странице «Пароль и безопасность».
  3. Проверьте ваш компьютер на вирусы.
  4. Нажимайте кнопку «Выход», завершив работу с почтовым ящиком.

Я ошибочно отметил письмо как спам. Что делать?

Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».

Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.

Пожаловаться на спам

Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.

Основные причины почему ваши рассылки могут классифицироваться как СПАМ:

  1. Письма отправляются с адреса или домена, откуда часто рассылают нежелательные сообщения
  2. Антиспам-системы почтового провайдера посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания самого письма.
  3. Почтовые сервисы не могут проверить подлинность ваших писем и вас как отправителя (отсутствует DKIM и SPF)
  4. Превышен порог жалоб (нажатий на кнопку "СПАМ") по вашим рассылкам

Теперь непосредственно перейдем к проблемам и их решению

Есть 2 типа попадания под спам фильтры:

1. Ваши письма вообще не принимают и отклоняют на серверном уровне, считая их спамом.

Понять это можно просто. Перейдите в раздел «Статистика рассылки» и посмотрите на график «Статистика по доменам». Наличие в графиках показателей красного цвета, говорит о наличие данной проблемы.

2. Ваши письма принимают, но помещают в папку "СПАМ"

Проверить это можно через Postmaster mail.ru. Желтый цвет в графиках свидетельствует о наличие проблемы и с большей вероятностью, ваши рассылки попадают в папку СПАМ.

Исходя из понимания, что произошло, нужно действовать по-разному:

1. Письма не доставляются вообще

Читайте также:  Atx 350 pnr блок питания

Если письма вообще не принимают (отклоняют), то необходимо запросить ответ, который был выдан принимающим сервером (отчет), он же лог сервера.

Так как ваши рассылки происходят через сервера сервиса рассылок и у вас, как пользователя нет доступа к самим серверам (это очевидно), то данный лог можно запросить у службы поддержки сервиса рассылок.

Для того, чтоб служба поддержки вам предоставила информацию, необходимо указать адрес, на который не было доставлено письмо и примерное время отправки письма. Служба поддержки найдет данную рассылку в логах серверов и предоставим вам полный текст ответа.

В этом ответе будет ссылка, и при переходе по которой, вы сразу же попадаете на страницу обратной связи mail.ru, где нужные поля уже заполнены (информацию само вытянуло по ссылке), и вам нужно только написать нужный текст и оставить свои данные для связи.

2. Письма попадают в папку «СПАМ»

Если ваши рассылки доставляются, но помещаются в папку СПАМ, то необходимо перейти по ссылке и так же, заполнить всю необходимую информацию.

Важно одно, что вам необходимо предоставить исходник письма, который попал в папку СПАМ. Если у вас его нет, то отправляйте на свой тестовый почтовый ящик рассылку, и если письмо попало в спам, то соответственно скачиваете исходник.

Откройте письмо >> Вкладка "Еще" >> Скачать на компьютер.

Скаченный файл необходимо будет отправить в службу поддержку почтового сервиса.

Куда писать в поддержку:

  1. По ссылке: https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/
  2. Просто на почту: abuse@corp.mail.ru (Но, не факт что ответят быстро или вообще ответят. Лучше первый вариант.)

Что писать в поддержку:

Как минимум нужно задать вопрос, почему такое произошло, и написать свои данные, как отправителя. Примерный текст может выглядеть так:

Здравствуйте. Рассылки с моего адреса воспринимаются как спам и полностью блокируются вашими серверами. Прошу в кротчайшие сроки разобраться с проблемой и устранить ее. Данные рассылки проводятся только по подписчикам, которые самостоятельно подписались на странице подписки и подтвердили адрес по методу double opt-in.

Страница подписки: (здесь укажите ваш сайт или LP)

Понятное дело, указываете свои данные. Свой адрес отправите, на какой адрес отправляли письмо и домен почты, если есть таков.

Что могут ответить?

И так, если все хорошо, вы отправили письмо, то ждите ответ от службы поддержки в течение суток (в выходные дни обычно не работают). Вам должно прийти письмо с адреса abuse@corp.mail.ru или support@corp.mail.ru

Большая вероятность того, что вам сразу не снимут фильтра и не решат проблему, а начнут задавать вопросы (ведь не просто так письмо попало в спам). Исходя из ответов службы поддержки, вам нужно будет вести диалог.

Будьте готовы получить такие ответы:

  1. В определенные дни превышены установленные лимиты жалоб
  2. С вашего домена к нам поступает большое количество жалоб пользователей. По этой причине письма стали блокироваться.
  3. Могут просто передать решение в другой отдел (В данном случае, это хорошо, они устранят проблему со своей стороны)
  4. Могут более подробно описать проблему или порекомендовать, что вам необходимо предпринять, если к примеру, у вас не настроена DKIM подпись или вы делаете рассылки с адресов, расположенных на бесплатных почтах.

Скриншоты переписки со службой поддержки

Письма полностью блокировались, так как определенная компания постоянно распространяла свою рекламу как СПАМ. При этом часто меняли адрес отправителя, делали рассылки с разных сервисов. Ситуация настолько усугубилось, что любое упоминание данной компании в письмах – означало блокировки писем.

В данной ситуации, были множественные жалобы на рассылки пользователя. Но как только пользователь поменял подход к своему email маркетингу, ситуация исправилась и все наладилось. Конечно, пришлось написать еще несколько запросов в поддержку и более детально объяснить, что внедрили, что исправили.

Хотим заметить, что ситуации могут быть крайне плачевные и время на их устранение может уйти довольно много. От 3 дней до месяца. Все зависит, от принятых мер и срочности их внедрения.

Но, не стоит отчаиваться, вы можете получить сразу ответ, что проблема устранена.

Возможно, вам сразу укажут на причину блокировки и что необходимо устранить.

Как показывает практика, процедура не очень сложная, но занимает время. И больше не на время решение, а время на ожидание ответов.

И если вдруг, ваши письма по какой-то причине, стали попадать в папку СПАМ, вы теперь знаете что делать и какой механизм извлечения ваших рассылок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector