Как перевести деньги с заблокированного яндекс кошелька

Если на Яндекс Деньги заблокировали кошелек – это ещё не повод поддаваться панике. Деньги никуда не деваются, просто пользователи временно не могут их снимать, пополнять кошелек, выполнять различные переводы. Для них будет ограничен доступ к финансам.

Кошелек в сервисе ЯД может быть заблокирован по таким причинам:

  • пренебрежение правилами и условиями пользования системой;
  • при необходимости идентификации клиента;
  • при перерасходе средств;
  • при несанкционированном входе в систему;
  • при использовании сомнительных схем движения средсв.

Если на Яндекс Деньги заблокировали кошелек, а причины в перечне нет, возможно, Вы столкнулись с действиями мошенников.

В этом случае можно потерять и средства со счёта, и аккаунт навсегда. Поэтому нужно обезопасить себя от такой ситуации, не предоставлять доступ к данным или к аккаунту посторонним.

Как разблокировать кошелек

Что делать, если заблокировали кошелек с Яндекс Деньги в первую очередь – это узнавать основную причину. Рассказать ее могут только специалисты техподдержки. Поэтому нужно подать запрос, затем пользователю приходит ответ на адрес email, который был указан при регистрации. На него клиент получает два письма. По ссылке одного из них он должен пройти идентификации и заполнить форму заявления. Идентификация осуществляется по-разному:

  • при личном посещении офисов Евросети или компании;
  • через системы Contact, Equifax;
  • воспользовавшись услугой связи с банком;
  • при пересылке почтой нотариально заверенного письма.

Если проблема заключается в повторной идентификация, она будет быстро решена, так как разблокировать кошелек Яндекс можно будет после предоставления всех необходимых данных.

В остальном же нужно ждать указаний службы технической поддержки и выполнять их. Если средства на счету не заблокированы, можно потребовать перечисления их на банковский счёт, карту. А если не приходит смс от Яндекс деньги на телефон, то читайте инструкцию по ссылке.

Блокируют деньги

Сервис Яндекс Деньги блокирует деньги клиентов не просто так. Чаще всего причиной является их невнимательность при ознакомлении с основными правилами и условиями использования системы или же ошибками, допущенными при регистрации, идентификации.

Если клиент найдет возможность для разблокировки аккаунта, то доступ к сумме на счету будет восстановлен.

Как заблокировать самому

Иногда клиентов интересует как заблокировать кошелек Яндекс, а не наоборот. Например, такая мера может потребоваться срочно, если была зафиксирована активность с постороннего IP-адреса, для ограничения доступа третьих лиц к денежному счету. Меры нужно принимать очень быстро, поэтому необходимо работникам техподдержки подробно описать ситуацию. Сотрудники смогут не только заблокировать профиль, но и вернуть пользователю деньги. Затем тщательно проведут проверку, предпримут меры, если информация подтвердится.

Если вы хотите знать, почему не проходит платеж на ЯД, то кликайте сюда, расскажем о всех причинах.

Как разблокировать карту

Карта Яндекс Деньги тоже может быть заблокирована с целью предотвращения проведения незаконных транзакций. Накладывается временный запрет на пользование картой. Так как разблокировать карту Яндекс деньги быстро не удастся, необходимо предотвращать любую возможность её блокировки. В противном случае необходимо совершить звонок в офис Яндекс Деньги, затем указать кодовое слово по карте, назвать данные пользователя и номер телефона, привязанный к кошельку.

Затем оператор может уточнить у клиента детали последней операции, ее легальность. Если у специалиста не возникнет никаких сомнений и вопросов, то карта может быть разблокирована моментально.

Заблокированной может оказаться и виртуальная, и пластиковая карта Яндекс Деньги, при этом кошелёк остается доступным для пользователей. Но вот как вывести деньги с заблокированного Яндекс кошелька следует узнать заранее. Процесс на практике оказывается очень сложным, возможно потребуется даже личное посещение офиса компании. Однако пользоваться собственными средствами со счёта можно лишь только после разблокировки аккаунта. Другой разговор о том, как вывести деньги с заблокированного счета по собственной инициативе. Для этого пользователь обращается в службу техподдержки, и та быстро решает этот вопрос.

Заблокировали Яндекс.Кошелёк, Яндекс.Деньги, как разблокировать.

Всем привет! Мой Яндекс Кошелек заблокировали на любой вид исходящих платежей или переводов, о чём я даже и не подозревал.

В один прекрасный прохладный вечер после жаркого солнечного дня я решил закинуть себе на телефон денег с Яндекс Кошелька, ну ввожу свой номер, пишу сумму пополнения, далее нажимаю кнопку заплатить, чтобы получить смс с паролем для подтверждения платежа, а мне выскакивает картинка: Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности. И кнопка «попробовать снова», ну я нажал, чтобы снова попробовать пополнить баланс телефона, мало ли вдруг сбой со связью, всякое бывает, но страшная картинка снова высветилась.

Если кому интересно то Яндекс Кошелёк у меня давно идентифицирован, идентификацию проходил в Евросети, это заняло 15 минут времени, когда пришел домой, идентификация уже была пройдена, оставалась только внимательно сверить данные и если всё верно, то подтвердить. У меня все поля были заполнены, верно, спасибо сотруднику Евросети, что не допустил ошибки. Но сейчас не об этом, так как я давно уже проходил идентификацию.

Читайте также:  Без доступа к сети windows 7 wifi

Дальше я открыл поиск Яндекс и набрал запрос «Служба поддержки Яндекс Деньги» и перешел на сайт где можно написать сообщение в службу поддержки, смотрите скриншот.

Мне открылся сайт Яндекс Деньги на странице «Сообщение службе поддержки», там есть номера телефона: Москва: +7 495 974-35-86, другой город России: 8 800 250-66-99, другая страна (не Россия): +7 495 974-35-86, а ещё был способ, который я выбрал, это написать письмо в службу поддержки смотрите скриншот.

Подробнее о том как я написал в службу поддержки Яндекс Деньги, в поле «Тема» я выбрал «Платежи и покупки», так как я хотел пополнить баланс телефона, смотрите скриншот.

В поле «Что случилось» я выбрал пункт «Не могу заплатить».
Далее надпись «Пожалуйста, попробуйте ещё раз — теперь со скриншотами — и приложите их к сообщению» я нажал кнопку «загрузить» и загрузил скриншот страницы, на которой я столкнулся с ошибкой, вот этот скриншот.

Далее в поле «Способ платежа» я выбрал пункт «Кошелёк или привязанная карта».

Далее в поле «Где вы платили» я скопировал ссылку на странице, на которой мне высветилась надпись, что кошелек заблокирован. Ссылку копировал там, где показывается URL страницы или её название, а точнее в самом верху браузера в окне.

Далее в поле «Ссылка на платежную форму» я вставил ту же ссылку, о которой писал выше.

Далее в поле «Текст ошибки (если есть)» я написал текст, который был у меня на экране, а точнее «Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности».

Далее в поле «Дата и время попытки» я написал дату, и время когда я пытался пополнить баланс телефона.

Далее в поле «Сумма платежа» я написал сумму, которую хотел закинуть на телефон.

Далее в поле «Ваш комментарий» я написал о том, что я хотел пополнить баланс такого то номера телефона, но мне высветилась надпись о блокировке. Ещё я написал два вопроса: Почему меня не предупредили? Что мне делать?

Далее в поле «Номер кошелька» я написал свой номер кошелька.

Далее в поле «Эл. почта» тут я просто нажал на свою электронную почту которая подсвечивалась под этим окном и название эл. почты само переместилось в окно.

Далее я поставил галочку в поле «Я видел рекламу Яндекс.Денег» так как её и правда видел.

Далее я нажал на кнопку «Отправить сообщение».
Вот скриншот:

Продолжим. Примерно через 2-3 минуты мне пришло письмо и вот что в нём было написано:

«Яндекс.Деньги: помощь скоро подоспеет.

Мы получили ваше обращение и уже начали разбираться. Номер запроса — 21172073.

Если вспомните ещё что-то важное, напишите нам с этого же адреса — так письмо добавится в ваш запрос. Если вы заполняли форму обратной связи на сайте, пишите с почты, которую указали там.

На это письмо не отвечайте, оно автоматическое.

Скоро вернёмся с ответом (постараемся в течение 1ч.)

А вот скриншот: Обратите внимание на дату и время в этом и в следующих скриншотах.

Теперь у меня есть номер моей заявки в службу поддержки Яндекс.Деньги: 21172073.

Скажу сразу, я не стал, что то ещё писать службе поддержки, а просто решил подождать и поискать в интернете информацию на данную проблему, с которой я столкнулся. Просидел я на разных сайтах, просмотрел видео ролики и был, мягко говоря, расстроен тем, что люди пишут, что им деньги не возвращают, кто-то писал, что он хочет подать в суд, кто-то писал, что он подавал заявление в Полицию, короче говоря, я нашел море отрицательных постов и тут я и подумал, что я тоже подарил Яндексу свои деньги.

После я решил покушать и подумать уже на сытую голову, а не на голодный желудок, что и всем советую. Ответ от Яндекса пока ещё не пришел. Я снова полез в интернет, чтобы найти все эти посты с отрицательным исходом для пользователей. Далее, когда я находил пост, я искал в посте хоть какие то доказательства авторов, но я так ничего и не нашел. Не один автор не предоставил доказательств, о том, что у него Яндекс по их словам украл деньги, не один автор не приложил скриншот, общения со службой поддержки, не один автор видео ролика не показал документы из суда или заявление с печатью в полицию. Вывод: все эти авторы или неадекватные личности со справкой из психдиспансера или продались за деньги конкурентам.

Читайте также:  Интернетометр измерить скорость интернета моего телефона

В общем, я решил так: даже если мне не разблокируют кошелек, то значит, я сам виноват, значит где-то накосячил, но деньги они всё равно вернут туда, куда я укажу. Да возврат это очень долго, но такие правила и эмоции пользователей никак не изменят правила, совсем никак.

Всем на заметку: Вас никто не заставляет хранить все свои деньги в электронном виде, вы реальный человек, живёте в реальном мире, ну дак будьте реалистом и поменьше рискуйте всеми своими деньгами, а лучше вообще не рискуйте всем своим бюджетом до каждой копейки. А если сбой будет со светом, а если сбой будет с интернетом (все банкоматы и терминалы, тоже работают от электричества и через интернет), вы же не вчера родились. Да всеми этими электронными картами и кошельками удобно пользоваться, но не надо забывать про любые сбои в работе интернета и электричества, а также о защите вас от мошенников, которые хотят похитить ваши кровные, для этого и работают все эти автоматические срабатывания замораживания счетов.

Что-то я отвлекся, давайте продолжим. Через 5 часов после моего обращения в службу поддержки «Яндекс.Деньги» мне пришло письмо:

«[21172073] Платежи и покупки.

К сожалению, прямо сейчас заплатить не получится — у нас появились основания сомневаться в безопасности ваших средств на кошельке из-за подозрительной активности, и мы временно приостановили расходные операции.

Представьтесь, пожалуйста (назовите ваши ФИО) и укажите номер телефона, который привязан к кошельку.

Пожалуйста, выпустите новые аварийные коды и не храните их в электронном виде. Выпуск аварийных кодов: (…).

Сообщите, пожалуйста, о выполненных рекомендациях в эту переписку.

Обратите внимание: пароли, даже одноразовые, нельзя сообщать никому. Сотрудники Яндекс.Денег никогда не попросят вас назвать пароль или аварийный код.

С уважением,
Владимир Зайцев
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Далее я написал вот такой ответ 18 июня в 5:34 утра:

Меня зовут (так-то), мой номер телефона, который привязан к кошельку (такой-то).
Выпустил аварийные коды и переписал их в бумажный блокнот шариковой ручкой, так как принтер нужно подключать и настраивать, но я как Вы и сказали, не сохранил аварийные коды в электронном виде.

Ваши рекомендации выполнил и пишу в этой переписке.

В дополнении: Если будете мне звонить у меня к вам необычная просьба — предупредить меня сюда на почту о звонке, так как в квартире сотовая связь не ловит совсем, чтобы мне получить смс или позвонить, мне нужно выходить на лоджию.

Платежи: на номера телефонов — (такой-то) это второй мой номер телефона, (такой-то) это номер (…)., перевод на карту (такую-то) это карта (…)., ещё платежи в компанию ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» за хостинг и домены, ещё в компанию ПАО «Ростелеком» за точку доступа в интернет, да и кстати 4 июня я зашел на сайт Яндекс.Деньги со своего смартфона Самсунг с помощью Яндекс браузера через 4G интернет МТС и оплатил в Ростелеком 300 рублей, это был я.

Вот скриншот моего ответа:

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

«[21172073] Платежи и покупки.

К сожалению, расходные операции по вашему счету № (…) временно приостановлены на основании п.4.19. Соглашения об использовании сервиса «Яндекс.Деньги». Чтобы отменить ограничение, нам нужно больше информации о некоторых ваших операциях (действиях в кошельке) — наша система безопасности отметила их как подозрительные. Нам очень жаль, что приходится доставлять неудобства этой проверкой, но таковы требования безопасности и закона. Просим вас ответить на эти вопросы:

Для каких операций вы используете кошелёк?
Уточните, пожалуйста, за какие товары или услуги вы принимаете платежи на кошелек?

Если всё в порядке — вы снова сможете пользоваться счетом.

Обычно проверка занимает не больше 10 дней, в редких случаях это может потребовать больше времени. Напоминаем, что установленный законом срок рассмотрения таких обращений — 30 календарных дней.

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Затем я ответил всё как есть, для чего и зачем я использую Яндекс Кошелёк, ответил честно, чего и вам советую.

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

«[21172073] Платежи и покупки.

Пришлите ссылку ссылку на страницу, на которой вы размещаете информацию о предоставляемых вами услугах.

С уважением,
Дмитрий Князев
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Далее я прислал ссылку которую служба поддержки Яндекс.Деньги просили. Но ответил я не сразу, так как я устал и пошел спать, а ответил я только на следующий день 19 июня в 00:31 ночи.

Этим же днём 19 июня в 11:44 утра служба поддержки «Яндекс.Деньги» ответила мне:

Читайте также:  Как зайти в подъезд с домофоном

«[21172073] Платежи и покупки.

Расходные операции по счету открыты.
Вы можете продолжать пользоваться счетом в рамках «Соглашения об использовании сервиса Яндекс.Деньги» https://money.yandex.ru/page? >

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru»

Как вы сами видите, проблема была решена за один день и мне разблокировали Яндекс Кошелёк. Ну а я в свою очередь выражаю огромную благодарность коллективу службе поддержки Яндекс Деньги, Яндекс Кошелёк за оперативную помощь в сложившейся проблеме! Именно в качестве благодарности я пишу этот пост на разных сайтах, а ещё для того чтобы другие пользователи сервиса «Яндекс Деньги» не беспокоились и не торопились с выводами. Не спешите, а просто сделайте то, о чем вас просят и всё будет хорошо!

Всем спасибо за внимание!

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Яндекс Деньгами пользуется огромное количество людей и бывает так, что у некоторых пользователей блокируется счет. Ничего страшного, главное не поддаваться панике и делать все правильно.

Во время блокировки, пользователи не могут проводить операции: снимать деньги, делать переводы и пополнять кошелек. Если на счету имелись какие-то средства, они никуда не денутся, просто к ним временно закрыт доступ. Сегодня будем разбираться, как быть если заблокировали кошелек Яндекс.Деньги.

Почему могут заблокировать кошелек?

Не все пользователи внимательно читают правила использования системы. В лучшем случае некоторые могут бегло просмотреть условия. Администрация платежной системы может заблокировать аккаунт по следующим причинам:

  • по требованию пользователя;
  • по требованию власти из-за нарушений законодательства;

Система может блокировать кошельки по таким причинам:

  • нарушение условий использования;
  • необходимость идентификации пользователя;
  • перерасход средств.

Другая причина — несанкционированный вход в кошелек. В этом случае средства на счете будут недоступны до разрешения ситуации. Снять деньги до разблокировки не получится.

Бывают случаи, когда пользователи сталкиваются с действиями мошенников, в результате которых данные о кошельке попадают в руки аферистов, деньги исчезают, а аккаунт блокируется. Чтобы не допустить такого, следует взаимодействовать с надежными ресурсами и сервисами, и ни в коем случае не передавать кому-либо сведения о своем кошельке.

Как разблокировать кошелек и вывести средства?

Первым делом нужно узнать причину блокировки. Это делается в службе поддержки. Ответ придет на электронную почту, которую вы указывали при регистрации аккаунта.

На ящик придет 2 письма. В одном будет указан уникальный номер регистрации полученного письма, в другом варианты идентификации. Перейдя по ссылке из письма, нужно будет заполнить заявление.

Для выяснения причины блокировки и возврата средств, в поддержку можно также позвонить по телефону 8 800 250-66-99.

Идентификацию можно пройти несколькими способами:

  • в офисе компании (они есть только в крупных городах);
  • через Equifax;
  • через Contact;
  • через услугу “связь с банком”;
  • в офисе Евросети;
  • послать письмо по почте (требуется нотариус).

Если причина в повторной идентификации, то все ясно. Надо предоставить свои данные и счет разблокируют. Но как быть, если причина в другом?

Как и остальные системы, Яндекс пристально следит за соответствием проводимых операций законодательству, и противодействует отмыванию средств.

Если вы не выяснили причину, остается только следовать указаниям сотрудников поддержки. Если на счете есть не заблокированный остаток, вы можете потребовать его возврата на другой счет или карту.

Меры безопасности предъявляемые к кошелькам

При обмене денег, мошенников найти не так уж сложно. Законодательство обязывает систему внимательно следить за операциями клиентов и реагировать на странные, подозрительные и незаконные действия, такие как:

  • обман;
  • вымогательство;
  • незаконное предпринимательство;
  • финансирование запрещенных организаций и т. д.

Сотрудники Яндекса проверяют все сообщения о нарушениях и мошенничестве. Автоматическая система постоянно анализирует операции для защиты людей и их средств. Если возникает подозрительная ситуация, то кошелек блокируется. Служба поддержки проверяет эти блокировки и если подозрения оправдываются, счет закрывается. Если жалобы ошибочны, доступ возвращается пользователю.

Что будет с заблокированным кошельком?

Если подозрения о пользователе подтвердятся и выяснится, что он нарушил закон, заблокированный кошелек закроется. Если полученная жалоба оказалась беспочвенной, доступ к счету и средствам возвращается клиенту.

Блокировка без очевидных причин, означает, что сработала автоматическая система. Чаще всего, в этом нет ничего страшного. Нужно связаться с техподдержкой, выяснить причину и следовать указаниям сотрудников. Они подскажут что нужно предпринять для разблокировки счета и возврата денег.

Заключение

Блокировка кошелька — это работа автоматической системы, отслеживающей ваши операции. Не стоит переживать, если это произойдет, нужно просто разобраться в ситуации. Это неприятно, но служба поддержки обязана вам помочь. Если вы не совершали ничего противозаконного — проблем не будет. Вы сможете вернуть доступ к кошельку и свои средствам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector