В прошлом году перешел на "бесплатный" домашний интернет от Билайна и начались у меня постоянные проблемы со скоростью интернета.

Поясню почему "бесплатный" в кавычках)) Перешел от МТС в сеть Билайна, сохранив свой номер телефона и выбрал тариф "Всё 2+", по которому за 550 рублей я получаю хороший пакет мобильной связи (12 Гб, 400 мин, 500 SMS) и домашний интернет. То есть плачу за мобильную связь, но при этом могу бесплатно пользоваться домашним интернетом.

Так в чем заключается проблема с падением скорости домашнего интернета:

В большей части времени скорость интернета нормальная (напрямую кабель к ноутбуку — 40-48 Мб/с, через роутер 20-26 Мб/с).

Но, на протяжении всего дня (каждый день) и вечером и утром скорость периодически падает минут на 10-25 (всегда по разному).

В моменты падения скорость через wi-fi роутер не подымается выше 1-2 Мб/с. В этот момент включаю кабель напрямую в ноутбук — скорость не выше 5-6 Мб/с., а бывает и вообще 1-2 Мб.

В моменты падения скорости, когда звонил в тех поддержку — сперва говорили, что много ошибок на портах. Хорошо, пришел мастер переобжал кабель, все проверил — теперь ошибки не возникают, НО теперь в техподдержке говорят, что проблем нет все отлично, при этом проблемы со скоростью как были так и остались.

ОДНАКО, в момент общения со специалистами они выполняют какие то штатные действия, после чего просят проверить скорость и вуаля — сразу скорость возрастает до 60-70 МБ/с.

Что это за чудеса такие.

Все это меня порядком достало. Звонки при каждом падении скорости не помогали исправить общую ситуацию.

Написал даже жалобу на их официальном сайте, но пришла "пустая" отписка.

Уважаемый Клиент. Спасибо за Ваше обращение!
В данный момент диагностика сети проблем на оборудовании не выявила.
При повторном возникновении проблемы обратитесь в нашу техническую поддержку по телефону 8-800-700-8000 для выявления неисправности в режиме реального времени.
Просьба цитировать переписку.
Мы будем рады помочь Вам!
Пусть этот день принесет вам хорошее настроение!
———
Алферов Родион,
Дирекция по операционному управлению качеством сервисов
Просто. Удобно. Для тебя!

Я удивляюсь на сколько глупая отписка — писал же черным по белому: в момент общения с техподдержкой они проблем не видят. А безответственный или совершенно не компетентный Алферов советует опять звонить в техподдержку.

Думаю, да и черт с вами, пойду закидаю вас гневными отзывами в интернете. Как то выкрал пол часика зашел на сайт о сотовых операторах protarif.info и накатал свою жалобу, чтобы увидели тысячи пользователей всю правду))

В отзыве написал, что если ситуация не изменится ближайшее время, то назад уйду к МТС и переподключусь на своего старого доброго интернет-провайдера.

И чудеса. Через день позвонил какой-то там "начальник всех начальников" из технической поддержке, и мы по телефону провели какие-то действия по регистрации моих устройств в их сети и еще что-то, и еще.

И после этого интернет летает уже несколько дней))) Вот думаю, что их испугало, что я могу свободно уйти назад к своему старому оператору?

Где-то читал, как только делаешь заявление, что хочешь перейти со своим номером к другому оператору, то тебя начинают "облизывать" — наверно реально это так))

Возможность постоянного доступа к сети – это неотъемлемая часть жизни современного человека, уже настолько привычная, что любые неполадки вызывают раздражение и недоумение. Что делать, если плохо работает интернет Билайн, в чем могут крыться причины этой проблемы и как ее разрешить – читайте в этом обзоре. Мы постарались собрать самые распространенные ошибки и пути решения.

Трафик

Первая очевидная причина, почему стал плохо работать интернет Билайн – это окончание пакета трафика, доступного на вашем тарифе. Чтобы проверить сколько трафика осталось, вы можете воспользоваться такими способами (все способы в статье по ссылке):

  • Абоненты всех систем расчетов могут войти в личный кабинет на сайте оператора или открыть мобильное приложение, где отображается текущее состояние расхода трафика;
  • Пользователи модемов могут воспользоваться личным кабинетом USB-устройства, где в разделе «Мои данные» есть вкладка «Мой баланс», которая отображает текущее состояние остатка интернет-трафика.

Узнай 12 способов, как оплатить интернет Билайн, у нас в статье и оставайся в сети еще долго!

Если пакет заканчивается, но до конца расчетного периода еще далеко, вы можете воспользоваться одной из услуг по увеличению трафика:

• Продление скорости;
• Опция #можноВСЕ;
• Постоплатный пакет Гб «Хайвей»;
• Опция «Беспредельный интернет».

Удаленность от вышек

Порой ответ на вопрос, почему плохо работает интернет Билайн, кроется в таком факторе, повлиять на который абоненту очень сложно. Реальная скорость работы может не соответствовать заявленной по причинам, связанным с сигналом, идущим от базовой станции, а именно:

  • Сигнал передается по воздуху, а значит, препятствием становятся все строения на его пути, порой сильные сбои вызваны именно плотной застройкой;
  • По той причине, что пользователь оператора находится на расстоянии более 20 км от вышки, может сильно снижаться скорость соединения, несмотря на прямую видимость.

К сожалению, повлиять на плохой интернет Билайн в таком случае крайне сложно, однако, вы можете позвонить на горячую линию оператора и озвучить свои пожелания по работе оборудования. Посмотрите внимательно карту 4G Beeline на нашем сайте.

Слишком большой объем трафика

Если вы недоумеваете, почему у Билайна стал плохой интернет, а затем начинаете замечать, что ваш пакет передачи данных по тарифу заканчивается очень быстро, хотя вы не совершали большого количества действий, необходимо заняться оптимизацией расходуемого трафика.

Если возникла ошибка 868 при подключении, то быстро переходите по ссылке.

В том случае, если подключение дополнительных услуг вам не нужно, но хочется уменьшить объем пакетной передачи данных, можно попробовать такие действия:

  • Отключите автообновление приложений. Сделать это можно в магазине программ, доступном на вашем устройстве, лучше всего установить загрузку новых версий только с помощью Wi-Fi;
  • Воспользуйтесь блокировщиком рекламы. Вы можете скачать программу AdWay или аналогичные сервиса, которые будут скрывать ненужные страницы;
  • Установите специальный браузер со встроенной экономией трафика. Часто такие браузеры содержат встроенную блокировку рекламы и функцию сжатия изображений, их легко можно найти в интернете;
  • В настройках телефона в пункте «Мобильные сети» необходимо отключить фоновую передачу данных;
  • Вы можете отключить использование сети для каждого приложения в отдельности. Эта функция также доступна в настройках;
  • Отключите автозагрузку и синхронизацию, эти функции должны работать только при наличии сети Wi-Fi. Прочтите также отзывы о Интернете Билайн по ссылке.

Теперь, если у вас плохо ловит интернет Beeline, вы знаете, как можно оптимизировать расход и, соответственно, увеличить свою среднюю скорость доступа.

Режим сети

Очень плохой мобильный интернет на Билайн, что делать? Этот вопрос, несомненно, мучает многих абонентов, ведь от перебоев связи никто не застрахован. Если появляются сбои в работе, стоит проверить настройки вашего телефона, а именно режим сети.

В современных телефонах их три:

  • WCDMA. Более современный стандарт связи, имеющий высокую скорость соединения, но меньшую зону покрытия. Не подходит для использования за пределами больших населенных пунктов, но внутри городов – это оптимальный вариант быстрого доступа к сети, работающего равномерно и без сбоев.
  • GSM. Этот тип покрытия — самый большой и распространен повсеместно. Выбирать такие настройки стоит для стабильного использования интернета в облегченном режиме – для чтения новостей, просмотра веб-страниц, использования почты и мессенджеров. Подходит для стабильного уровня голосовых звонков.
  • GSM / WCDMA (автоматический режим). Обычно этот режим установлен по умолчанию и используется для оптимального подбора режима, обеспечивающего стабильный интернет и голосовую связь. Минус режима – максимальный расход заряда батареи.

Вирусы

Вы являетесь абонентом Билайн, интернет плохо грузит и имеет медленную скорость, но расход трафика резко вырос? Возможно, проблема кроется в вирусах, которыми заражен ваш телефон. Проверку и очистку можно произвести:

  • С помощью антивирусов. Скачать специальные программы можно в магазине приложений;
  • Путем подключения к ПК. Соедините телефон и компьютер с помощью провода и выберите опцию «Проверка на вирусы».

Итак, мы разобрали, почему мобильный интернет плохо работает на Билайне, теперь перейдем к домашнему типу подключения.

Домашний доступ к сети

Если дома также наблюдаются перебои в передаче данных, попробуйте принять следующие меры:

  • 8 800 700 8000 – это номер технической поддержки оператора. Позвоните на линию и озвучьте проблему оператору, будьте уверены, вам обязательно помогут;
  • Вероятно, могли сбиться настройки сетевого оборудования. Чтобы получить их снова, воспользуйтесь инструкцией, которая поставляется вместе с подключением к оператору. Далее смотрите про личный кабинет интернета на модеме.

Стал просто отвратительным, после отключения тв. Постоянные сбои, низкая скорость, невозможность дозвониться операторам и войти в свой же личный кабинет. И это все билайн!

Добрый день, дорогой читатель.

Провайдер Билайн не зря имеет такой плохой рейтинг на этом сайте!

Но расскажу обо всем по порядку:

На Домашний интернет Билайн я перешла, после многолетнего и не очень приятного сотрудничества с Ростелеком, которое закончилось просто отвратительно.

Но не буду о грустном, иы сейчас про Билайн.

После очередного выяснения отношений с Телекомом, и невозможностью сдать им приставку и роутер (это сделать, ну практически нереально), я плюнула на них, и "пересела" на билайн.

(Кстати, стоило мне махнуть рукой на телеком, как все быстро забрали, причем, пришли сами.)

Сейчас такой пакет стоит 630р.

После подачи заявки, работники билайн приехали ко мне на следующий день и все установили.

На момент 2017 года у меня был сотовый оператор билайн, и в личный кабинет, и я должна была заходить с него. Но работики службы, также установили мне "личку", на ТВ причтавке по умолчанию.

Вот так выглядел мой договор.

За промежуток 2017-2019 годов случилось две вещи.

  1. В 2018 году я окончательно отказалась от сотового оператора билайн. Просто потому что платить 500р за посредственную связь и немного интеренета (8гб там вроде было), для меня было дороговато, и я перешла на Йоту. Симку я вытащила, и положила куда-то с другими бумажкми, которые благополучно выкинула, прибираясь по методу Кон Мари (это еще одна причина, по которой я считаю, что ее книги скорее вредят).
  2. В 2019 году мы почти перестали смотреть тв. Ну т.е совсем. Летом я поняла, что мы не включали телек с конца марта.

Запомним эти два пункта и вернемся к нашему интернету.

Могу сказать, что за этот пакет я никогда не платила положенные мне 600р. Обычно чуть больше, не сильно ощутимо, но больше.

650-680р , иногда 700-730.

При этом, личный кабинет был девственно чист. Никаких прописанных выплат, услуг, ничего.

Из дополнительных услуг я пользовалась только доверительным платежом, всегда его гасила вовремя, обычно вообще на следующий день.

Какое-то время, я думала, что это пакет услуг постепенно дорожает, но нет. Просто каждый месяц я платила чуть больше денег и до сих пор не понимаю с чем это связано.

Могу сказать, что дозвониться до службы поддержки — это отдельный квест.

Помните книгу, в которой господин Землемер приехал работать в Замок, но не мог туда попасть из-за бесконечного отфутболивания и бюрократической суеты?

Так вот, Кафка — ребенок, по сравнению с постоянным перефутболиванием абонета билайн, в попытках решить, ну хоть какой-то вопрос.

И если при проблемах с интеренетом, еще как-то можно решить проблему, то про переплату мне вообще ничего выяснить не удалось. Меня просто пинали от одного оператора к другому и каждый из них говорил, что этой проблемы не решает и просил отключить доп. услуги.

А теперь, вернемся в то время, когда я осознала, что не смотрю телевизор с марта месяца.

В июне, я поставила эксперимент и развернула телек экраном назад.

За весь месяц его никто не удосужился развернуть и я решила от тв приставки отказаться.

Я опять выполнила небольшой квест, дозвонившись до службы поддержки, узнала как и что сдать, собрала аппаратуру и направилась в офис провайдера.

Тут я столкнулась с тем, что приставку не принимали.

Причина — нет коробки. При этом, в договоре черным по белому написано, что она не обязательна.

Я, кстати очень хорошо помню куда я эту коробку дела. и точно знаю, что проверила, нужна ли она мне будет потом.

В центральном офисе девушка оператор вместе с администратором оборудование брать откзывались без коробки, вот прямо до истерики.

Т.е буквально, одна плакала, вторая брызгала слюной.

Я покинула офис в недоумении. Потом решила, поискать на карте офис поменьше, зашла туда и бинго, у меня без всяких разговоров взяли все оборудование. Даже речи не было о коробках.

Что показательно, парнишка в офисе довольно борзо навязывал мне какие-то два тарифа на выбор.

Оба тарифа были связаны с мобильным оператором. Когда я отказалась, парень сказал, что мол, я обязательно за ним вернусь, через пару месяцев.

Оставшись без своего телевизионного собрата интернет стал:

  • Медленным, хотя его скорость не менялась. Точнее, интернет у нас теперь разнообразный и нестабильный. То он такой как обычно, но иногда просто супер-тормозной. Я долго думала, может к нам кто-то подключается. Даже узнала как это выяснить, но нет. К тому же интернет тормозит, не в час пик, а чаще всего по утрам.
  • Интернет часто банально не работает. Вот день может работать, а на следующие сутки его нет. Обычно дело решается звонком в службу поддержки, но до нее сложно дозвониться.
  • Я опять плачу больше, вместо пятиста рублей мне насчитали 550 и опять я не вижу причины.

А теперь вишенка на торте — я не могу войти в свой же личный кабинет.

Для этого надо авторизироваться, введя логин, затем мне должен прийти пароль. Вроде все просто. Но дело в том, что этот пароль приходит на несуществующую симку, которую я выкинула в 2018г случайно.

И дело в том, что они меня даже не слушали.

Я начинала им рассказывать, что не могу попасть в свой кабинет, а они мне говорили про восстановление симки.

Я "полазила" по сайтам типа "Кривоватый вопрос" и узнала как разово можно увидеть свой кабинет. Для этого нам нужен наш логин с паролем и чей-то билайновский телефон, можно чужой. Попросив незадачливого приятеля поюзать его телефон с билайном, можно зная пароль, УЗРЕТЬ свой личный кабинет, но ничего там изменить нельзя.

Так что если вы потеряли симку вам остается только одно, или стрелять у знакомых смартфоны, что бы посмотреть Что у вас в кабинете. Или же восстанавливать симку, которая, например мне вообще не нужна, ну или постоянно по-кафкиански дозваниваться до техподдержки и мучать там операторов.

Кстати, мне их даже доставать не приходится. Я часто им звоню по техническим причинам.

Интернет за два месяца, что я им пользуюсь:

  • Трижды отключали на сутки без причины, каждый раз я звонила, и знаете чио мне говорили? Что это все из-за НОВОГО КОЛЕСА ОБОЗРЕНИЯ! Мне вот интересно, почему моему мобильному интернету плевать на это чертово (во всех смыслах) колесо, и свекровь живущая в этом же дворе спокойно "юзает" этот же билайн, а проблемы только у меня.
  • Раз десять (или больше) интернет отключали на пару часов.
  • Иногда я не могу подключиться в течении нескольких минут.
  • Интернет то обычный, то медленный, и это вообще не зависит от времени суток и количества его домашних юзеров (слово лузеров тут подходит больше). Например, сегодня с утра, я дома одна и интернет просто супер-тормозной.

Я не знаю, с чем связаны слова оператора из офиса, про то, что я еще приду оформлять более дорогой пакет услуг.

Я просто надеюсь, что он так не очень удачно шутканул.

Неужели интернет-провайдер думает, что столкнувшись с очень плохой скоростью, ужасной связью, переплатой и прочими неудобствами, вместо того, что бы послать все к черту и выбрать другого провайдера, пойду как послушный зомби в офис, что бы купить там "пакет" подороже?

Короче, я уже заплатила за октябрь и буду смотреть, насколько плох будет интернет в грядущем месяце и уже по нему буду судить, надо ли мне все это. Скорее всего, я скажу Билайну: "Гудбай!"

В общем и целом.

Я подозреваю, что после того, как я отказалась от тв приставки, провайдер решил со мной не миндальничать и тихонько отваживает меня от своих услуг, при этом, намекая на лучший, и дорогой тариф, с кучей ненужных мне цацек.

Подведу итоги:

Провайдер Билайн / Домашний интернет.

  • С начала августа 2019г он у меня иногда есть, примерно 5 дней в неделю с перебоями.

Минусы:

  • Постоянные проблемы со связью,
  • Отключение на сутки и более несколько раз, только в этом сентябре,
  • Перепады в скорости,
  • Невозможность попасть в свой же личный кабинет,
  • Небольшие переплаты без причины,
  • Незапланированные перебои и разрывы.

Вердикт. Два балла я ставлю только в память о том, что два года подрят было намного лучше, с переплатами и "косяками", но не такими глобальными.